一、售后响应时效（分级区分远程、本地、跨省）
通用受理机制:设立7×24小时客诉热线，接获反馈后24小时内完成书面登记响应，明确订单号、产品批次、不良问题及对接专员。
现场分级服务
江西本地（安义及周边150km）:重大质量问题，48小时内到场勘查；
跨省区域:优先远程研判，确需现场处理的，72-120小时内抵达现场；
无需现场核查的，3个工作日内出具书面问题判定及处置方案。
问题分级处置
紧急问题（批量材质不合格、脱粉、尺寸错误、导致项目停工）:24小时响应，同步补料排产及到货周期；
一般问题（表面瑕疵、色差咨询、技术答疑）:工作时间4小时内响应，3个工作日出具解决方案。
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运输破损及损耗权责界定
供方责任:因包装缺陷（无护角、无木架、无防护膜）导致的磕碰、变形、划伤，全部损失由供方承担；
物流责任:包装合规前提下，运输造成的货损，需收货现场在物流回单标注破损、留存影像证据，供方协助客户向物流索赔，不直接承担损失；
合理损耗:行业标准重量损耗≤0.3%，超出部分按责任方承担；
异议时效:外观、运输破损需在收货3个自然日内书面举证；型材一经锯切、深加工、焊接，不再受理外观异议；材质、力学等内在性能不受时效限制，可随时复检；
风险转移:厂内自提，装车后风险归买方；供方XX物流，卸货签收完成后风险归买方。
三、标准化质量异议闭环处理流程
客诉发起:客户保留争议批次物料，提交书面异议及订单号、批次信息、影像资料、不良数量说明；
登记受理:24小时内完成建档，指派专属售后对接人；
取证判定:核对出厂检测资料、远程/现场取样核查，3个工作日内完成责任判定；
方案输出:确定换货补货或折价接收方案，明确生产、发货、运费细则，重大问题出具8D整改报告；
执行跟进:落地处置方案，实时同步生产、物流进度；
闭环归档:客户确认结案，留存全套客诉资料，完成内部复盘。
四、质保边界条件（5年喷涂质保·明确权责范围）
质保起算时间:货物到货验收合格当日；普通粉末喷涂质保5年，氟碳喷涂质保年限另行约定。
✅ 质保覆盖范围
符合国标GB/T5237标准，因出厂固有问题导致的材质力学性能不达标、喷涂/电泳膜厚不合格、批量脱粉、腐蚀、型材开裂等质量缺陷。
❌ 免责范围（不享受免费质保，不承担间接损失）
仓储堆放不当、人为磕碰受潮；客户二次加工（锯切、折弯、焊接）造成的损伤；施工安装不当、外力人为破坏；特殊腐蚀环境未提前书面定制防腐工艺；正常使用轻微磨损、国标允许范围内的轻微褪色；合规包装下的物流运输外观损伤。
核心约束:质保仅针对型材本体，无特殊约定不赔付误工、人工、停工等第三方间接损失。